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メールが送信できません
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メールの受信は出来るのに送信が出来ないとき。
以下の点についてご確認をお願いします。
- 送信先のメールアドレスが間違っていないでしょうか?
今一度メールアドレスが間違っていないかお確かめの上、再度送信を試していただくようお願いします。
参考：メールアドレスを入力する際によくある間違い
- 「1(数字の１)」と「l(アルファベットのエル)」を間違える
- 「,(コンマ)」と「.(ピリオド)」を間違える
- 「-(ハイフン)」と「_(アンダーバー)」を間違える
- 「0(数字のゼロ)」と「o(アルファベット小文字のオー)」と「O(アルファベット大文字のオー)」を間違える
- 送信メールサーバーの設定は間違っていないでしょうか
「送信メール(SMTP)(U)」のサーバー名が間違っている可能性があります。以下の手順で確認してください。
- SMTP AUTH または POP befoer SMTP の設定を行っていますか?
弊社プロバイダでは、セキュリティ上の問題から、SMTP AUTHの設定をしていただくか、Pop Befoer SMTPの設定をしていただかないとメールの送信ができなくなっています(設定するのはどちらかひとつでよいです)。
- 大きすぎる添付ファイル付のメールを送ろうとしていませんか?
メールの送信に時間がかかっている為に、メールが送れないように見えることがあります。添付ファイルを小さく分けて送ってみるか、しばらく待ってみてください。
- メールの送受信にダイヤルアップ接続を使うようにしていませんか?
ルーターなどを使用してインターネットをしているにもかかわらずダイヤルアップの接続を使ってメールのやり取りをしようとしている場合があります。
- 上記対策をすべて行ったが改善されないとき
何をやっても状況が改善されない場合、メールアカウントを作り直すことで症状が改善されることがあります。メールアカウントをいったん削除して、再び作り直してください。
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メールが受信できません
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受信できていたメールが突然受信できなくなった場合、以下の点を確認してみてください。
- インターネットにつながっているか
- 受信メールサーバーや、メールアカウント・パスワードの設定は正しいか
これらの情報が正しくないとメールは受信できません。以下の手順に従って確認してください。
- ウィルス対策ソフトがインストールされていないか
ウィルス対策ソフトがインストールされていると、稀にではありますがメールの受信ができなくなることがあります。ウィルス対策ソフトのメール検索機能をOFFにしてみてください。
- 大きすぎるファイルが添付されたメールを受信しようとしている。
添付ファイルが大きいため、ダウンロードに時間がかかっている場合があります。しばらくそのままの状態で待ってみてください。
- メール容量があふれているかもしれません。
メール容量があふれると受信も送信もできなくなります。この場合は速やかにNTSnetsサポートセンターへご連絡をください。そのままではメールの送受信はできません。
- メールの送受信にダイヤルアップ接続を使うようにしていませんか?
ルーターなどを使用してインターネットをしているにもかかわらずダイヤルアップの接続を使ってメールのやり取りをしようとしている場合があります。
- 上記対策をすべて行ったが改善されないとき
何をやっても状況が改善されない場合、メールアカウントを作り直すことで症状が改善されることがあります。メールアカウントをいったん削除して、再び作り直してください。
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添付ファイルが開けない
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「次の添付ファイルは安全でないため、メールからのアクセスが削除されました。」と表示されて添付ファイルを開けない。
- アウトルックエクスプレスの設定によるもので、ウィルス対策ソフトによるものではありません。
以下の手順に従い、設定を変更することで問題を回避することができます。
- Outllook Express を起動する。
- [ツール]メニューから[オプション]ボタンをクリックする。
- [セキュリティ]タブを選択し、[ウイルスの可能性がある添付ファイルを保存したり開いたりしない]からチェックを解除する。
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他のプロバイダのメールを受信したい
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プロバイダーによって受信出来る出来ないの方針が違います。それぞれのプロバイダにお問い合わせください。
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